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　　8月13日下午，第四期道德素質(zhì)大講堂在通威國(guó)際中心舉行，本期大講堂主題為“提升管理總部服務(wù)職能、提升員工服務(wù)意識(shí)”。該主題受到管理總部高度重視，并要求總部市場(chǎng)、人事行政等體系、部門全員參與。

　　本期大講堂由通威股份總裁助理周澎主講，周總以場(chǎng)景案例分析的方式，清晰闡釋“有效提升服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)理念”的主題。周總指出，“提升服務(wù)意識(shí)”要求員工意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是出自內(nèi)心的意愿，作為管理者也應(yīng)當(dāng)明白，服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。周總談道，在服務(wù)過(guò)程中要重視創(chuàng)新服務(wù)，使決策、管理、制度更具有客戶導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向。培訓(xùn)過(guò)程中，管理總部各部門代表分享了各自在部門中的服務(wù)職能與價(jià)值輸出。周總提出，每個(gè)人都應(yīng)落實(shí)自身服務(wù)職能，全體人員應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到“服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值”的重要性，努力打造一流服務(wù)意識(shí)的員工團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)能力的分、子公司團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)價(jià)值輸出能力的總部團(tuán)隊(duì)。